Hace unos días salió una noticia de que Dell creó un equipo de 42 personas para acercarse a sus clientes (internet claro) ya sea que estén en Facebook, en twitter, en blogs etc.

La idea de esto es establecer una relacion con ellos y responder consultas y opiniones además diferenciarse de la competencia mediante una estrategia innovadora.

Y es que en Dell saben (y espero que en otras empresas también lo sepan!) que la gente pasa mas tiempo investigando un producto que directamente comprando, y en estos tiempos cualquiera (no solamente un geek experimentado) puede googlear "Dell Vostro A860" y sacar todas las opiniones a favor y en contra de ese Modelo de computador.

Todo esto va en la misma linea que ha mostrado dell al permirtir que sus usuarios elijan ciertas potencialidades de sus equipos, ver el sitio dell ideastorm, Lo cual está bastante bien, excepto que nunca han cumplido mucho que sus equipos traigan linux de fabrica (Despierta Michael!!)

Otro punto interesante es que estos 42, podrán estar al tanto si hay alguna que otro problema en su plataforma (les suena comprar computadores a un precio ridiculamente bajo?), haciendo search a los sitios en los cuales casi siempre se vierten este tipo de noticias (aparte de Twitter digo yo).

Sin embargo se echa de menos ver este tipo de iniciativas para mercados fuera de U.S.A. Aqui tambien se necesita que se escuche a los usuarios y sus problemas, ya que no necesariamente son los mismos que allá, y además asi se establecece una mejor penetración de Google en mercados dejados de la mano del Gran ingeniero.

Exijamos nuestros propios Twitteros, en Dell y en otras empresas...
(no, no tengo un Dell, soy un orgulloso propietario de un fujitsu)

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